Politique d’expédition

En passant commande sur Eli Stockholm, vous acceptez les conditions suivantes. Celles-ci sont établies afin de garantir que les deux parties soient conscientes et acceptent les modalités de ce partenariat, dans un souci de protection mutuelle et de définition claire de nos engagements de service.

1. Généralités

Sous réserve de disponibilité en stock, nous nous efforçons de maintenir une gestion précise des stocks, mais il peut arriver qu'une rupture survienne. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement ou recevoir un avoir.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande.
Le paiement des frais de livraison est effectué au moment de l’achat et ce tarif est définitif.

3. Retours

Les conditions de retour sont disponibles dans notre Politique de retours et de remboursements, accessible en bas de page.

4. Conditions de livraison

En général, les commandes à l'international sont livrées sous 4 jours. Toutefois, dans certains cas exceptionnels, cela peut prendre jusqu'à 14 jours selon le mode de livraison et le transporteur utilisé.

Délais d’expédition

Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrables après paiement. Nous autorisons un délai de 24 heures pour toute modification d'adresse de livraison.

Nos équipes communiquent avec les entrepôts du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai maximum d'expédition est de 3 jours ouvrables.
Toutefois, en période de forte activité, la livraison peut prendre jusqu'à 1 à 2 semaines.

Important : l'expédition signifie l'envoi du colis ; la livraison signifie la réception effective par le client.

En cas de dépassement exceptionnel du délai de 3 semaines, nous vous proposerons une solution :

• Retour gratuit de votre commande, ou

• Émission d'un avoir supérieur à la valeur de votre achat.

Si votre confirmation de commande date de plus de 3 semaines, merci de répondre à votre e-mail de commande ou d'écrire à kontakt@eli-stockholm.com.

Pour faciliter le traitement, merci de fournir :

• Votre numéro de commande

• L’adresse e-mail utilisée

• Votre prénom

• Le contenu approximatif de la commande

• La date de la commande

Utilisez pour objet d’e-mail : “Délais de livraison - [Votre numéro de commande]”.
Exemple : Délais de livraison - #125698.

Notre service client vous répondra sous 24 heures ouvrées.

4.4 Modification de l'adresse de livraison

Vous pouvez demander une modification de l'adresse tant que la commande n’a pas été expédiée.

4.5 Expédition vers des boîtes postales

Nous expédions vers des boîtes postales uniquement via les services postaux traditionnels, mais pas via les services de messagerie rapide.

4.6 Livraison vers des adresses militaires

Nous pouvons livrer vers des adresses militaires via USPS, mais pas via service de messagerie.

4.7 Produits en rupture de stock

En cas d’indisponibilité d’un article, vous serez contacté pour choisir entre attendre le réapprovisionnement ou recevoir un avoir d’une valeur supérieure à celle de votre commande initiale.

4.8 Délais dépassés

Si vous constatez un dépassement de délai, contactez-nous à kontakt@eli-stockholm.com.

5. Notification de suivi

À l'expédition de votre commande, un lien de suivi vous sera envoyé pour suivre l’acheminement du colis selon les informations du transporteur.

6. Colis endommagé lors du transport

Si un colis est endommagé à la livraison, refusez-le si possible et contactez notre service client.
Si le colis a été livré en votre absence, contactez immédiatement notre service client à kontakt@eli-stockholm.com.

7. Douanes et taxes

7.1 TVA

La TVA est déjà incluse dans le prix affiché lors de votre commande.

8. Annulations

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas expédiée.
Une fois la commande expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de retours et de remboursements.

9. Assurance

Chaque colis est assuré contre la perte et les dommages jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur.

• La perte est reconnue uniquement après confirmation officielle du transporteur.

• Une livraison marquée comme "livrée" par le transporteur est considérée comme valide.
  En cas de litige, nous nous engageons à vous satisfaire par un retour gratuit ou un avoir supérieur au montant de votre commande.

9.1 Procédure pour colis endommagés

Nous appliquerons les conditions mentionnées dans notre Politique de retours et de remboursements.

9.2 Procédure pour colis perdus

En cas de confirmation de perte par la poste, Eli Stockholm vous proposera le retour gratuit des articles ou un avoir supérieur à votre achat initial.

10. Service client

Pour toute demande de service client, merci de nous contacter à kontakt@eli-stockholm.com.