Policy för returer och återbetalningar

Vår policy är 14 dagar. Om det har gått 14 dagar sedan du tog emot produkten kan vi tyvärr inte erbjuda dig återbetalning eller byte.

Om du under veckan ändrar dig inom 24 timmar efter att du har lagt din beställning, kommer vi att återbetala dig direkt.

Vi behandlar endast beställningar 24 timmar efter att de har lagts så att vi kan ändra eventuella fel eller ändringar som gjorts av kunder. Efter denna tid, om beställningen har behandlats, kommer vi inte längre att kunna återbetala dig för en ändrad åsikt innan produkten har levererats, mottagits och returnerats till den angivna adressen.

För att du ska kunna returnera din beställning måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Den måste också vara i originalförpackningen så att den kan returneras på din bekostnad till den adress som vi kommer att ge dig.

Det finns flera typer av produkter som inte kan returneras. Vi accepterar inte returer på produkter för intim eller sanitär användning. Presentkort är också varor som inte kan returneras.

För att kunna göra en retur kommer vi att kontrollera att det är din beställning via ditt ordernummer och/eller annan information som användes när du gjorde din beställning. Detta kommer troligen att vara din e-postadress.

Det finns två möjligheter för att din retur ska valideras. Vi bekräftar mottagandet av paketet på den returadress som vi har gett dig, eller så kan du skicka en skanning eller ett foto som bevis på att paketet har returnerats till den adress som du har gett oss. I det första fallet får försändelsen inte skickas till tillverkarens adress. I det andra fallet kan ett postkvitto eller en fraktbiljett godtas.

Vi kan be dig att vänta tills vi har fått varorna i stället för att skicka oss ett bevis på att returen har gjorts. Vid ett återbetalningskrav kan det vara nödvändigt att inspektera paketet. Denna inspektion kommer att äga rum innan vi behandlar återbetalningen, om det finns någon.

Om du får en vara och du säger att varan är i dåligt skick och du vill ha en återbetalning men du vägrar att skicka ett foto av den vara du har fått, kommer du självklart att bli ombedd att skicka varan till en specifik adress så att varan i din beställning kan inspekteras.

När paketet har mottagits är det först efter inspektion som återbetalningen kommer att göras (eller inte). Efter kontroll kan det hända att vi finner att varan är i gott skick. Vi kommer att informera dig om detta med hjälp av ett foto och/eller en video, och i så fall kommer vi att vägra återbetalning.

Detta kan tyckas vara ett överdrivet förfarande. Vissa människor har dock varit oärliga och baserat på tidigare erfarenheter kan vi inte längre lita på dem vi har att göra med. Vi ber om ursäkt för detta och vill att du ska veta att vi gör vårt yttersta för varje retur och återbetalningsbegäran.


När det gäller återbetalning skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta att vi har tagit emot den returnerade varan när vi har mottagit och kontrollerat den. Vi kommer då också att informera dig om vårt beslut om godkännande eller avslag av din återbetalningsbegäran.


Om din begäran om återbetalning godkänns kommer den att behandlas och en kreditering kommer automatiskt att göras till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom en viss tidsperiod. Denna tidsram ligger utanför vår kontroll. Och vi kommer att meddela dig så snart återbetalningsprocessen har inletts på vår sida.

Om återbetalningen är försenad eller saknas, kontrollera först ditt bankkonto. Först därefter bör du kontakta din kreditkortsutgivare. Det kan bli en fördröjning innan din återbetalning officiellt bokförs.


Kontakta då din bank. Det kan dröja innan din återbetalning blir officiellt bokförd.

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning efter dessa två steg kan du skicka ett e-postmeddelande till kontakt@eli-stockholm.com. Kundtjänstteamet kommer att fråga dig om du har slutfört båda stegen. Om så är fallet kommer kundtjänstteamet att kontrollera databasen.

Vi är ledsna över att behöva be om dessa steg, men vi vill ge dina förfrågningar maximal uppmärksamhet. Och vi förlorar mycket tid när begäran inte föregås av vissa steg. Vi vill ge så mycket uppmärksamhet som möjligt åt de förfrågningar vi får.

När det gäller artiklar som säljs, om det finns en återbetalning, kommer den att göras på priset på artikeln till försäljning och därför betalas av kunden och inte till priset under den normala perioden.


När det gäller byten ersätter vi endast en vara om den är felaktig eller skadad. Om detta är fallet och du vill byta ut den mot samma vara, vänligen skicka ett e-postmeddelande till kontakt@eli-stockholm.com.


När det gäller gåvor, om varan du vill returnera har skickats direkt till dig, kommer du att få en presentkredit som motsvarar värdet av din retur. Återigen, först när vi har mottagit varan kommer ett presentkort att skickas till dig via e-post.

Om varan inte identifierades som en gåva vid köptillfället, eller om gåvogivaren föredrog att ta emot varan först och ge den till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvoköparen och de får veta att du har returnerat varan.

För returer är du ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader. Dessa fraktkostnader återbetalas inte och om du får en återbetalning kommer returfraktkostnaderna att dras av från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan tiden det tar att få din utbytta produkt naturligtvis variera.