Fraktpolicy

Genom att lägga en beställning via Eli Stockholm godkänner du villkoren nedan. Dessa tillhandahålls för att säkerställa att båda parter är medvetna om och samtycker till detta arrangemang för ömsesidigt skydd och för att ställa förväntningar på vår service.

1. Allmänt


I mån av lagertillgång strävar vi efter att upprätthålla en korrekt lagerinventering, men från tid till annan kan det finnas en lageravvikelse och vi kanske inte kan fylla alla artiklar vid tidpunkten för ditt köp. I så fall kommer vi att kontakta dig för att diskutera om du föredrar att vänta på att den slutsålda varan ska fyllas på eller om du föredrar en värdecheck.




2. Fraktkostnader


Fraktkostnaderna beräknas i kassan utifrån vikt, mått och framför allt destination för varorna i din beställning. Betalning av fraktkostnader kommer att samlas in vid köptillfället. Detta pris kommer att vara det slutliga priset för din beställning för fraktkostnader.


3. Returer


Villkor för returer finns tillgängliga på sidan Retur- och återbetalningspolicy, som du hittar längst ner på sidan.


4. Leveransvillkor

I allmänhet kan beställningar som skickas utomlands vara i transit i 4 dagar. I undantagsfall kan denna period dock vara längre (upp till fjorton dagar). Detta varierar mycket beroende på vilken typ av leverans som valts och vilken leverantör som är kopplad till de varor som ingår i den beställning du har gjort.


Leveranstider

Beställningar behandlas i allmänhet inom 2 arbetsdagar efter betalning. Vi tillåter 24 timmar för att ändra leveransadressen.


Våra team kontaktar de platser där varorna förvaras måndag till fredag under normal kontorstid, utom på nationella helgdagar, då avsändningen inte aktiveras med förvaringsplatserna.



När du gör en beställning hos Eli Stockholm är den maximala leveranstiden 3 arbetsdagar. Beställningar expedieras ofta inom 3 arbetsdagar. Leverans kan dock ta upp till 1 till 2 veckor under denna hektiska period.



Det är viktigt att notera skillnaden mellan avsändning och leverans. Leverans innebär att varor transporteras till en destinationsadress. Frakt, å andra sidan, är åtgärden att skicka iväg artiklarna i en order.



Det är därför som leveransen i undantagsfall kan ta upp till 2 veckor.

Detta är exceptionella totala ledtider, men Eli Stockholm vill göra dig medveten om dem för att undvika eventuella olägenheter. När denna leveranstid har passerat, dvs. 3 veckor, vill vi dock att du ska vara nöjd.



För att göra detta kommer vi att erbjuda dig lösningar som att returnera din beställning på vår bekostnad eller skapa ett presentkort värt mer än beloppet för din ursprungliga beställning. Detta händer nästan aldrig, men Eli Stockholm håller på att bli offer för sin egen framgång och vi föredrar att förutse sådana situationer och låta dig veta vad vår policy är när det gäller kundservice.



Om du fick din orderbekräftelse för 3 veckor sedan eller mer, ber vi dig därför att antingen svara på din orderbekräftelse eller mejla oss på kontakt@eli-stockholm.com.



För att säkerställa att ditt e-postmeddelande behandlas så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du inkluderar följande information i ditt e-postmeddelande:

- Ditt ordernummer

- Den e-postadress du använde för att göra din beställning

- Ditt förnamn

- Förnamn

- Innehållet i din beställning (även ungefärligt)

- Datum för din beställning



Om du skickar ett e-postmeddelande till kontakt@eli-stockholm.com rekommenderar vi dig också att ange ”Leveranstid - Ditt ordernummer” i ämnesraden i e-postmeddelandet.



Exempel: ”Leveranstid - #125698”.

De medarbetare på Eli Stockholm som arbetar med kundservice kommer att svara dig inom 24 arbetstimmar via e-post för att hantera din situation.



4.4 Ändring av leveransadress
Vid begäran om ändring av leveransadress kan vi ändra adressen när som helst innan beställningen skickas.

4.5 Försändelse till postbox

Eli Stockholm skickar endast till postboxadresser med hjälp av posttjänsterna. Vi kan för närvarande inte erbjuda kurirtjänster till dessa platser.


4.6 Leverans till militära adresser
Vi kan skicka till militära adresser via USPS. Vi kan dock inte erbjuda denna tjänst med hjälp av kurirtjänster.


4.7 Slutsålda varor
Om en vara är slut i lager kommer vi att kontakta dig för att diskutera om du föredrar att vänta på att den slutsålda varan ska fyllas på eller om du föredrar en värdecheck. Värdebeviset kommer att ha ett värde som är högre än beloppet för din ursprungliga beställning.



4.8 Överskridna leveranstider
Om leveranstiden har överskridits, vänligen kontakta oss på kontakt@eli-stockholm.com så att vi kan hantera din begäran.

5. Avisering om spårning
När din försändelse har skickats får du en spårningslänk där du kan följa försändelsen utifrån de senaste uppdateringarna som transportleverantören har gjort tillgängliga.

6. Paket som skadats under transporten
Om du upptäcker att ett paket har skadats under transporten ska du om möjligt avvisa leveransen och kontakta vår kundtjänst. Om paketet har levererats utan att du har varit närvarande, vänligen kontakta Eli Stockholm särskilda kundtjänst på kontakt@eli-stockholm.com.


7. Tullar och skatter
7.1 Omsättningsskatt
Omsättningsskatt har redan tillämpats på priset på varorna som visas på Eli Stockholm när du gör din beställning.



8. Avbeställningar

Om du ångrar dig innan du har mottagit din beställning på Eli Stockholm kan vi acceptera avbeställningar när som helst innan beställningen har skickats. Om en beställning redan har skickats, vänligen se vår återbetalningspolicy längst ner på sidan.


9. Försäkring

Paketet är försäkrat mot skada och förlust upp till det av transportören angivna värdet. Förlust anses ha inträffat om postverket bekräftar förlusten. En leverans som bekräftats av postverket anses vara giltig. Eli Stockholm har upplevt alltför många fall av oärliga kunder som meddelar att de inte har blivit levererade för att vi ska kunna förlita oss enbart på kundens ord. Eli Stockholm kommer dock att göra sitt yttersta för att göra dig nöjd genom att på egen bekostnad returnera varorna i din beställning eller erbjuda dig ett presentkort värt mer än beloppet för din ursprungliga beställning.


9.1 Process för paket som skadats under transport

Vi kommer att utfärda en återbetalning eller ersättning i enlighet med vår policy för returer och återbetalningar, som du hittar en länk till längst ned på denna sida.


9.2 Process för paket som försvunnit under transport

I händelse av att posttjänsten bekräftar en förlust i transit kommer Eli Stockholm att göra sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att returnera artiklarna i din beställning på egen bekostnad eller erbjuda dig ett presentkort värt mer än beloppet för din ursprungliga beställning.


10. Kundservice

För alla kundtjänstförfrågningar, vänligen skicka ett e-postmeddelande till kontakt@eli-stockholm.com.